Conteúdo da Apostila 

Cargo Técnico Bancário

Concurso Caixa Econômica Federal

Edição: Abril / 2008

 MATEMÁTICA - 156 páginas 1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens. 3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos. 4. Seqüências numéricas. 5. Funções exponenciais e logarítmicas. 6. Noções de probabilidade e estatística. 7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 9. Rendas uniformes e variáveis. 10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 12. Avaliação de Alternativas de Investimento. 13. Taxas de Retorno. 14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

LÍNGUA PORTUGUESA - 112 páginas 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. 12. Redação de correspondências oficiais. ATUALIDADES - 34 páginas 1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

NOÇÕES DE ÉTICA - 16 páginas 1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2. Ética aplicada: • Noções de ética empresarial e profissional; • O padrão ético no serviço público; • A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social; • Código de Ética da CAIXA.

ATENDIMENTO - 77 páginas 1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2. Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. Satisfação, valor e retenção de clientes; Propaganda e promoção; Telemarketing; 3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes. 4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS - 242 páginas 1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais características. 4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas. 5. Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 6. Sistema de Pagamentos Brasileiro. 7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária. 8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;  valores; mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros. 11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos e apólices de seguros. 12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 13. Mercado Primário e Mercado Secundário.

INFORMÁTICA - 186 páginas 1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e software. • Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos; • Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de material escrito, visual e sonoro. 2. Sistema operacional Windows XP. • Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003; • BROffice 2.0: Calc, Writer e Impress; 3. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet. • Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa; • Conceitos de protocolos (FTP, http, HTTPS) e Word Wide Web. 4. Segurança da informação e comunicação • Princípios básicos; • Dispositivos de armazenamentos de dados; • Cópia de segurança (backup); • Certificação e assinatura digital.